Старший специалист поддержки VIP клиентов OZON

Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний - продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы - направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы. Что мы предлагаем? Работу в динамичной компании на стыке e-commerce и IT Удалённую работу Официальное трудоустройство Полную занятость, плавающий график в различных временных интервалах (дневные/ночные смены) Стабильный уровень дохода: оклад+премия Оплату больничных и отпусков ДМС со страхованием от несчастных случаев Компенсацию затрат на электричество и интернет Оплачиваемое начальное онлайн-обучение Сервис «Понимаю» — онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам Скидки и бенефиты от партнёров Что нужно делать: Обрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия Мы ждём, что вы: Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев Владеете грамотной устной и письменной речью Умеете объяснить сложное простым и понятным языком Готовы принимать решения самостоятельно Имеете собственный ПК с гарнитурой для работы, ОС не ниже Windows 10 Уверенно пользуетесь ПК Любите работать с людьми, слышите клиентов и хотите им помогать! Осталось несколько шагов до встречи с OZON Вы можете не ждать звонка рекрутера: Нажмите "откликнуться" Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2 Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # менеджер по сопровождению # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # удаленный режим работы # Контакт центр # КЦ # колл-центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CALL центра # специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # оператор ПК # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов # Менеджер в отдел сохранения клиентов # возможность работать удаленно