Специалист технической поддержки в IT

Привет! Это компания RNDSOFT, давайте знакомиться! Немного информации о нас. RNDSOFT образована в 2014 году и специализируется на исследовании и разработке собственной линейки программных продуктов и облачных сервисов в финтехе. Мы разрабатываем стартапы, являемся экспертами в решении сложных архитектурных задач. Также осуществляем заказную разработку: мобильных приложений, порталов, сервисов, а также автоматизации бизнес-процессов предприятий для финансового и инвестиционного рынков. Мы приглашаем тебя присоединиться к нашим проектам и помогать клиентам разбираться в работе наших сервисов. Какие обязанности тебя ждут: Осуществление оперативной технической поддержки клиентов: консультирование в чатах, переписка в почте; поиск и локализация проблемных обращений пользователей; создание задач в JIRA; контроль решения обращений; моделирование кейсов на тестовых стендах; участие в созвонах с клиентами. Написание технической документации: инструкции для пользователей; документация для команды. Чего мы ждем от тебя: обучаемость, самостоятельность; аналитический склад ума и системность мышления; стремление досконально разбираться во всем, искать истину; способность работать в команде, желание учиться и развиваться, грамотная речь; готовность к работе с большим количеством клиентов. Что мы предлагаем: Что предлагаем: работа в аккредитованной IT-компании; полноценный технологичный процесс разработки без лишней бюрократии. Ролевая модель. Scrum/Kanban; пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня (с 8.00 до 11.00), из них 2 дня работы удаленно; возможности для профессионального развития: посещение конференций, митапов, прохождение курсов и приобретение технической литературы; социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 дополнительных дня к отпуску; рыночная оплата труда + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям; корпоративные мероприятия (дни вкусностей, пейнтбол, байдарки, дни именинника и пр); уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, удобное рабочее место, дружный и профессиональный коллектив.