Ведущий инженер технической поддержки и тестирования (удаленная работа)

Компания PI Data (pi-data.ru) – молодой, быстрорастущий стартап в сфере E-commerce & Big Data.Наш профиль - предоставление аналитических сервисов для продавцов на российскихмаркетплейсах (Вайлдберриз, Озон). Мы составляем понятные, содержательные и наглядныеотчеты, которые позволяют оптимизировать работу продавцов на маркетплейсах. На данный момент у нас открытая вакансия Ведущего инженера технической поддержки и тестирования с функционалом тимлида.КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: Операционка: Прием и обработка обращений клиентов на первой линии через чат Самостоятельное решение проблем/вопросов, относящихся к первой линии Подключение второй линии тех. поддержки Возвращение к клиентам с результатами Развитие функции технической поддержки: Развитие документации по сервису Анализ обращений клиентов по типу, формирование предложений по снижению числа обращений на пользователя Повышение клиентского сервиса за счет отслеживания ключевых метрик и их улучшения Тестирование: Проведение ручных и автотестов (по возможности) ОТ КАНДИДАТА МЫ ЖДЕМ: Небольшой (в идеале профильный) опыт Аналитичность Корректную и развитую письменную речь Эмпатию и вежливость Желание расти и развиваться, т.к. функционал предполагает не только работу на первой линии, но и постоянное развитие функции, а также направление тестирования БУДЕТ КЛАССНО, ЕСЛИ ЕСТЬ: Опыт описания требований и подготовки технических заданий Опыт подготовки тест-кейсов, участия в тестировании и диагностике Опыт написания запросов SQL или желание этому научиться ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ МЫ: Экспертный и поддерживающий коллектив, драйв-команда Многогранный опыт Гибкий рабочий день Полностью удаленная работа Развитие, возможность профессионального роста Возможность совмещать работу с учебой, развиваться в направлении IT