Руководитель отдела телемаркетинга (клиентского сервиса)

Федеральная сеть ломбардов приглашает на работу Руководителя отдела телемаркетинга (клиентского сервиса) в колл-центр в г. Ростов-на-Дону. Зона ответственности: результативные коммуникации с действующими и потенциальными клиентами (колл-центр + онлайн) Задача: выстроить эффективную, максимально автоматизированную систему коммуникаций с клиентами через текстовое и аудио-общение.
Обязанности:
- Создание и контроль соблюдения кодекса клиентоцентричности; - Создание и регулярное изменение скриптов для роботов и операторов; - Проведение обучения для операторов клиентского сервиса (колл-центра); - Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам; - Контроль внедрения новых инструментов и сервисов; - Контроль бесперебойной работы систем; - Контроль эффективности операторов (робот, человек), предложения по усовершенствованию; - Контроль индекса удовлетворенность клиентов; - Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие; - Фиксация и рост доходов от клиентов, взаимодействовавших с колл-центром; - Регулярный замер CSI и NPS (удовлетворенности клиентов и готовности рекомендовать).
Требования:
- Опыт руководства колл-центром от 2-х лет; - Умение эффективно руководить людьми; - Опыт выстраивания работы колл-центра с «нуля» будет преимуществом.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; - Уровень заработной платы обсуждается, учитываем зарплатные ожидания кандидата (оклад + бонус); - Зарплата «белая», выплачивается своевременно, двумя частями – аванс и расчет; - График работы 5/2, в пятницу рабочий день на час короче; - Офис в центре города: ул. Мечникова, 140; - Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи; - Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам; - Поощрения и дополнительные премии по стажу работы; - Корпоративное обучение.