Оператор колл-центра

cl?ss
Обязанности: Прием звонков и (или) распределение их по внутренней телефонной сети;- проходить периодическое обучение, направленное на изучение правил и технологий обслуживания пациентов;- квалифицированно и вежливо предоставлять достоверную информацию об услугах и условиях их получения в Учреждении всем обратившимся по телефону;- осуществление рациональной предварительной записи на консультативный прием ко всем специалистам, а также на диагностические исследования в соответствии с выделенным временем в расписании структурного подразделения Учреждения. При осуществлении записи оператор обязан четко и доступно информировать пациента о дате, времени и месте проведения консультации или исследования;- взаимодействовать с медперсоналом структурных подразделений по предоставлению оперативной информации пациентам по услугам, оказываемым в Учреждении;- планировать и анализировать показатели своей деятельности: соблюдать утвержденные правила ведения разговоров, среднее время разговора с пациентом;- сохранять в тайне конфиденциальную информации об учреждении и его сотрудниках в ходе любого информационного обмена;- оперативно информировать руководство о возникающих проблемах, связанных с обслуживанием пациентов;- эффективно использовать ресурсы Учреждения для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу клиента в соответствии с принятыми процедурами;- квалифицированное и своевременное исполнение приказов, распоряжений и поручений руководства Учреждения, а также нормативно-правовых актов по своей профессиональной деятельности;-контроль работы каналов связи и информирование об их повреждении специалистов соответствующих служб;- технологический процесс соединения абонентов;- ведение учета принятой информации, оформление необходимой документации в рамках выполнения работ..
Требования:
Необходимое образование - Среднее.
Опыт работы - Не требуется.