Оператор колл-центра

Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являясь динамично и стабильно развивающейся компанией уверено занимает лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде.
Обязанности:
Обработка входящих вызовов: - консультативную поддержку клиентов (абонентов) и потенциальных клиентов (абонентов) по всему спектру возникающих вопросов с перенаправлением их (при необходимости) на 2 и 3 линию, в чьей компетенции находится решение поступившего вопроса; - предоставление абонентам, как обязательной информации, определенной Порядком предоставления услуг связи, так и дополнительной информации об услугах, тарифах, внутренних процедурах, рекламных акциях и т.п. - прием заявок на подключение, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение монтажными бригадами; - прием заявок на ремонт, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение ремонтными бригадами. Выполнение исходящих вызовов: - предоставление клиентам (абонентам) и потенциальным клиентам (абонентам) «обратной связи» по всему спектру вопросов, заявкам на подключение и ремонт, заявлениям, претензиям, предложениям абонентов - физических лиц по вопросам качества услуг, оплат, перерасчетов, изменении тарифов и т.п.; - оповещение и информирование абонентов; - маркетинговая работа, опросы и анкетирование абонентов; Сбор, обработку, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий; Работу с абонентами, в том числе и потенциальными, непосредственно в офисе обслуживания. Требование: Опыт работы в отрасли связи от 1 года (интернет провайдер). Опыт работы на должности оператора в техподдержке. Грамотная речь и четкая дикция.