Директор департамента клиентского сервиса
Тип объявления | Бесплатное |
Занятость |
Полная
|
График работы |
Полный день
|
Опыт работы |
Более 3 лет
|
Приглашаем в команду Директора департамента клиентского сервиса. Заработная плата зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально. Что предстоит делать: Поддерживать целевой уровень сервиса для клиентов и VIP-клиентов в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, чаты); работать над улучшениями. Развивать инновационные направления клиентского сервиса (речевая аналитика, IVR и системы самообслуживания, чат-боты, WFM, системы ИИ). Создавать и реализовывать инициативы, направленные на комплексное улучшение клиентского опыта. Составлять целевые показатели и KPI департамента, контролировать выполнение целевых показателей департаментом, распределять задачи работникам, контролировать их выполнение. Контролировать исполнение SLA и других условий договоров. Постоянное взаимодействовать с другими отделами компании (маркетинг, IT и т.д.) для повышения эффективности работы. Планировать и контролировать исполнение бюджета департамента. Разрабатывать и внедрять мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности сотрудников. Участвовать в подборе, адаптации подчиненных сотрудников. Организовывать обучение новых сотрудников и повышать квалификацию действующих специалистов. Контролировать соблюдение графика работы и вести табель учёта рабочего времени департамента. Анализировать эффективность работы call-центра, с VIP-клиентами и разрабатывать предложения по её улучшению. Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новые инновационные решения для улучшения клиентского сервиса и обслуживания VIP-клиентов компании. Формировать отчеты по итогам работы департамента. Мы будем рады пообщаться, если вы обладаете: Опытом работы руководителем отдела клиентского сервиса/директором департамента по работе с клиентами (заботы о клиенте) от 5 лет. Опыт управления командами от 50 человек и опыт работы с VIP-отделом. Навыками построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения. Навыками разработки и внедрения систем мотивации персонала. Пониманием и применением методик клиентского сервиса, а так же методик управления персоналом. Системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников. Опытом проведения обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников, адаптации новых сотрудников, актуализации и доработки скриптов и стандартов для операторов. Высоким уровнем ответственности, стрессоустойчивости и умением работать в условиях многозадачности. Имеете продвинутый уровень MS Office, GoogleDoc, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструменты.
Условия:
Достойная оплата труда. Полис ДМС со стоматологией. Работа в крупной стабильной компании с действующим call-центром, где потребуется взять на себя руководство и улучшить качество работы с клиентами и сервис компании. График работы: 5/2, офисный формат работы. Заработная плата: обсуждается персонально с успешным кандидатом. Возможности для профессионального роста и развития.